Истоки качества: История развития управления качеством

Содержание

История развития управления качеством

История развития управления качеством представляет собой пять этапов, иногда представляемых в виде пяти звезд качества.

Первый этап развития управления качеством

История развития управления качеством началась с работ Тейлора в начале 20 века. В соответствии с системой Тейлора были установлены технические и производственные нормы для специалистов и инженеров, которые впоследствии выполнялись рабочими.

Система качества того времени устанавливала требования к качеству продукции (изделия, детали) в форме поля допуска, при этом были введены определенные шаблоны, которые настраивались на верхнюю и нижнюю границы допусков (проходной и непроходной калибр).

В целях успешного функционирования системы качества Тейлора вводится новая должность – инспектор по качеству (в нашей стране технический контролер). В то время система обучения была сведена к профессиональному обучению и обучению работы с контрольно-измерительным оборудованием.

Система Тейлора стала хорошим инструментом управления качеством, но подходила только для работы с каждым конкретным изделием (деталью, сборочной единицей). Требовалось разработать систему управления качеством, подходящую для управления всем процессом производства.

Второй этап истории развития управления качеством

В 1924 году в корпорации AT&T создается группа с руководителем Р.Л. Джонсом, который закладывает основы татистического управления качеством. Они включали в себя разработки контрольных карт В. Шухарта, первые понятия и таблицы выборочного контроля качества Г. Доджа и Г. Роминга.

Демингом была выдвинута идея отмены оценки заданий и результатов выполнения работы, поскольку они создают атмосферу страха, способствуют краткосрочному вкладу в работу.

На данном этапе появляется новая должность инженера по качеству, в обязанности которого входил анализ качества и причин дефектов изделий, построение контрольных карт и др. Акцент с поиска дефектов постепенно переносится на их предупреждение через определение причин дефектов и их устранение посредством изучения процессов и их управления.

Более сложной становится и мотивация труда, поскольку теперь приходилось учитывать точность настроенности процесса, анализировать контрольные карты, карты регулирования и контроля. Профессиональное обучение дополнили обучение статистическим методам анализа, регулирование и контроль. В отношениях между поставщиками и потребителями значительную роль стали играть стандартные таблицы и статистический контроль на приемке.

Третий и четвертый этап истории развития управления качеством

Дальнейшую эволюцию история развития управления качеством получила при выдвижении концепции тотального контроля качества в середине 20 века. Главными задачами этой концепции можно назвать:

  1. Проверку качества поставляемых изделий, материалов и комплектующих,
  2. Планируемое устранение потенциального несоответствия в изделии на этапе конструкторских разработок,
  3. Развитие служб сервисного обслуживания,
  4. Прогнозирование и управление производством и др.

Важнейшим достижением данного этапа стало появление документированных систем качества.

Четвертый этап ознаменовался переходом от тотального контроля качества к тотальному менеджменту качества. В то время появляются новые стандарты ИСО.

Пятый этап развития управления качеством

История развития управления качеством в 90 годы характеризовалась усилением влияния общества на компании, которые все больше стали учитывать общественные интересы. В то время появляются стандарты серии ИСО 14000, установившие требования к системам управления, учитывая требования по защите окружающей среды и безопасности выпускаемой продукции.

На пятом этапе появляются корпоративные системы управления качеством, цель которых заключается в усилении требований международных стандартов и учете специфики данных корпораций.

Примеры решения задач

История Heinz – KraftHeinz FoodService

1844

Основатель компании

История компании Heinz началась с одного человека. Генри Джон Хайнц — будущий основатель компании и изобретатель легендарной рецептуры кетчупа — родился осенью 1844 года недалеко от Питтсбурга. С раннего детства мальчик начал помогать матери, работая на семейном огороде. С 15 лет он уже обрабатывал собственный небольшой участок, а из выращенных овощей мать Генри учила его делать соленья и маринады по традиционным семейным рецептам.

Любимый девиз Генри Хайнца — «Делайте обыкновенные вещи необыкновенно хорошо, и в этом залог успеха». И, судя по тому признанию, которое получил и он сам, и его знаменитый на весь мир кетчуп, Генри Хайнц оказался абсолютно прав.

«Делайте обыкновенные вещи необыкновенно хорошо, и в этом залог успеха»

1869

Прозрачная банка как знак доверия

В 1869 году Генри Джон Хайнц вместе со своим товарищем Кларенсом Нобелем создает компанию по производству овощных заготовок. Их первым продуктом стал тертый хрен по рецепту матери Генри. Но не только рецепт продукта завоевал сердца потребителей. Компаньоны пошли на инновационный для своего времени шаг — овощные заготовки «Heinz&Noble» упаковывались в прозрачные стеклянные бутылки, что давало возможность покупателям видеть тот продукт, которые они приобретают. Овощные заготовки молодых предпринимателей нравились людям, и компания быстро набирала обороты. «Надо предлагать покупателям только то, что купил бы сам, — говорил Генри Джон. — Лично я так и делаю».

«Надо предлагать покупателям только то, что купил бы сам, — говорил Генри Джон. — Лично я так и делаю»

1876

Тот самый кетчуп «Heinz»

1876 год считается годом создания легендарного кетчупа «Heinz». Нельзя сказать, что Генри Хайнцу принадлежала идея изобретения оригинального томатного соуса. Но именно этот человек добился превосходного сочетания вкуса и аромата входящих в состав кетчупа ингредиентов, а затем смог грамотно подать его потребителям. Секрет вкуса кетчупа «Heinz» — в спелых томатах и натуральных ингредиентах. Компания до сих пор следует этой традиции, изготавливая кетчуп без добавления каких-либо искусственных красителей, консервантов и ГМО. Генри Хайнц очень гордился своим кетчупом, который с любовью выращивал из отборных томатов. Мы продолжаем его дело, и спустя годы фирменная стеклянная бутылка «Heinz» остается неизменным знаком качества для всего мира.

Секрет вкуса кетчупа Heinz — в спелых томатах и натуральных ингредиентах.

1886

«Наш рынок – весь мир»

В 1886 году Генри Хайнц, захватив с собой образцы продуктов, отправляется в Лондон на встречу к управляющему по закупкам универмага Fortnum Mason — поставщику британского королевского двора. Результатами встречи Генри остался очень доволен. Англия стала первым зарубежным рынком сбыта продуктов Генри Хайнца. Через десять лет продажи там выросли настолько, что Хайнц открыл офис в Лондоне неподалеку от Тауэра, а в 1905 году построил фабрику в британском городе Пекхеме.

Так началось победное шествие кетчупа «Хайнц» по всему миру.

Англия стала первым зарубежным рынком сбыта продуктов Генри Хайнца.

1906

Закон о контроле над производством продуктов питания

Одно из главных убеждений Генри Хайнца касалось главного принципа производства своих продуктов: «лучший консервант — это чистота». Именно поэтому его предприятия продолжали успешно работать после того, как в 1906 году был принят Рузвельтом новый закон о контроле над производством продуктов питания, и многие недобросовестные фабрики оказались закрыты.

Более того, широко освещавшаяся в прессе кампания «за чистоту рядов» привела к тому, что только слово «Heinz» отныне ассоциировалось в сознании домохозяек с натуральностью, качеством и безопасностью.

«Лучший консервант — это чистота» — так звучит главный принцип производства продуктов Heinz.

1936

«Выращен, а не просто произведен»

Кетчуп «Heinz» создан из 100% натуральных ингредиентов высочайшего качества. Однако главный ингредиент, определяющий уникальный и узнаваемый вкус кетчупа «Heinz» — особый сорт томатов, благодаря которому кетчуп получается таким густым и вкусным.

С 1936 года специальное подразделение компании «Heinz Seed» занимается селекцией семян томатов. Традиционная селекция помогает естественным путем сконцентрировать в помидорах необходимые для кетчупа характеристики: мякоть плодов получается очень мясистой с низким содержанием влаги, что обеспечивает кетчупу «Heinz» необходимую густоту без добавления крахмала и других загустителей. Фактически, в наши дни производство кетчупа «Heinz» начинается с семян. Таким образом, девиз «Выращен, а не просто произведен» — это не метафора, а самая что ни на есть реальность.

«Выращен, а не просто произведен» — это не метафора, а самая что ни на есть реальность.

2013

Крупнейшая сделка в истории

В 2013 году бразильский инвестиционный фонд 3G Capital совместно с фондом Berkshire Hahaway, принадлежащем знаменитому миллиардеру Уоррену Баффету, объявили о намерении приобрести компанию Heinz. Совет директоров Heinz единогласно одобрил предложенные условия, и сделка, оцененная в 28 миллиардов долларов, стала одной из самых крупных в истории пищевой промышленности. «Heinz имеет сильный потенциал к росту, учитывая высокие стандарты качества продукции компании, продолжающееся внедрение инноваций, отличный менеджмент и прекрасный вкус выпускаемых продуктов», — заявил 82-летний Баффет, возглавляющий Berkshire Hathaway.

«Heinz имеет сильный потенциал к росту!» — Считает 82-летний баффет, возглавляющий Berkshire Hahaway.

2014

145 лет успеха

В 2014 году компания Heinz отпраздновала свое 145-летие. За эти годы знаменитый кетчуп «Heinz» завоевал сердца миллионов людей, для которых название «Heinz» стало синонимом слова «кетчуп». Более чем в 50 странах мира наш кетчуп занимает лидирующие позиции на рынке кетчупов.

Помимо легендарного кетчупа, сегодня компания Heinz предлагает широкий выбор продуктов питания высокого качества, среди которых основными являются: соусы, майонезы, консервированные овощи, готовые блюда и продукты детского питания.

Более чем в 50 странах мира наш кетчуп занимает лидирующие позиции на рынке кетчупов.

2015

Мировое слияние

2015 год стал годом рождения новой компании «KraftHeinz Company», созданной в результате слияния двух известнейших компаний в пищевой промышленности: компаний Kraft Foods и Heinz.

В результате создана мощнейшая международная группа, объединившая в себе лучшие таланты и бренды двух компаний. С полюбившимися брендами, такими как «Kraft», «Heinz», «Oscar Mayer», «Ore-Ida» и «Filadelfia», компания KraftHeinz теперь является пятой по величине компанией в пищевой промышленности в мире.

В России первым приобретением новой компании стал «Ивановский комбинат детского питания» (г. Иваново), который специализируется на выпуске продуктов детского питания под товарными марками «Умница» и «Сами с Усами».

2015 Год стал годом рождения новой компании «Крафт Хайнц Компани»

Глава 1 Истоки проблем качества. Качество, эффективность, нравственность

Глава 1

Истоки проблем качества

Римский император Марк Аврелий предупреждал: «Ты должен знать, где берет начало каждая вещь».

Продукция и ее качество не существуют без потребности.

Удовлетворение потребности c помощью определенных свойств некой продукции c минимальными затратами материальных средств, эмоциональных и физических сил потребителя — вот высшая цель управления качеством, которое есть не что иное, как действенный и эффективный способ организации дела, организации производства для достижения этой высшей цели!

Для разработки проблематики качества, для организации управления качеством продукции важно понимать, что только c появлением потребности возникает необходимость поиска или создания продукции, которая обладала бы свойствами, способными удовлетворить эту потребность: начинают активизироваться силы, способные найти или создать необходимую продукцию (услугу). Именно c этого момента возникают проблемы, которые множатся и усложняются по мере того, как развивается поэтапный жизненный цикл создания, использования и утилизации продукции. Поэтому проблемы качества имеют своим истоком, своим началом потребности. С этого начинается все!

И книгу эту мы начинаем c потребностей, их особенностей, закономерностей развития, их классификации и других вопросов, связаных c этим понятием. Подчеркнем вначале два обстоятельства:

удовлетворение потребностей, т. е. использование продукции, ее эксплуатация входит в сферу управления качеством;

механизм управления качеством, представляющий собой сочетание и взаимодействие технических, организационных, экономических, правовых, социальных элементов, обязательно включает изучение потребностей и организацию их эксплуатации, использования.

Рассматривая деятельность по управлению качеством, нетрудно заметить, что основное внимание теоретиков и, естественно, практиков обычно сосредотачивается на организационно-технической и правовой стороне дела, а проблематике потребностей, их содержанию, природе и способам удовлетворения уделяется незаслуженно мало внимания.

Конечно, организаторская работа в области качества, опирающаяся на хорошую, прогрессивную нормативную и законодательную базу, имеет очень важное значение в управлении качеством, в повышении эффективности хозяйствования. Однако по мере углубления рыночных отношений, расширения сфер их влияния и масштабов применения рыночных механизмов, все более очевидным становится тот факт, что традиционно сложившиеся и хорошо разработанные методы необходимы, но для эффективного управления качеством и победы в конкурентной борьбе теперь их недостаточно.

В первую очередь, недостает знаний о тех, для кого создается продукция — о потребителях, их запросах и потребностях.

Сегодня нужно знать больше и глубже о потребностях, о рыночной конъюнктуре и ее динамике. Нужны как новые методы и приемы, отвечающие изменившейся экономической среде, так и адаптация к новым условиям производственно-хозяйственной деятельности многих известных и хорошо зарекомендовавших себя методов.

При этом модернизацию методологии надо осуществлять лишь на основе глубокого проникновения в сущность, природу воспроизводственных процессов качества продукции, товаров и услуг и в интересах того, для кого осуществляются эти процессы, т.  е. носителя потребностей — человека.

Следует всегда помнить: производство продукции и услуг осуществляется ради удовлетворения потребностей, запросов потребителей и ни для чего больше!

Эффективным средством здесь является маркетинг. В то же время на большинстве отечественных предприятий пока редко можно встретить эффективные службы по изучению потребностей. Нет детально разработанных методик, нет квалифицированных людей.

Маркетинговые службы — дело для нас новое, но именно они должны уметь точно формулировать характер потребностей будущего потребителя и на этой основе выдвигать требования к качеству продукции или оказываемых услуг, не ограничиваясь анализом конъюнктурных ситуаций рынка.

В дореформенный период при высоком уровне централизации планирования производства функция определения потребностей в укрупненной, высоко интегрированной форме принадлежала вышестоящим плановым органам. В форме плановых заданий предприятиям устанавливались объемы выпуска продукции и основные параметры качества. В этих условиях самому предприятию не было необходимости глубоко изучать потребности, заботиться о своевременном обновлении номенклатуры и ассортимента продукции, знать экономические возможности потребителей, потребительский спрос, емкость рынка. Все сводилось к своевременному выполнению плановых заданий.

Иное дело теперь. Предприятия самостоятельно ищут место своей продукции на широком рыночном поле, устанавливают требования к качеству продукции, формируют организационно-технический уровень, финансовые ресурсы своего производства.

Деятельность по улучшению качества продукции, товаров и услуг, в своей сущности, есть стремление достойно служить людям. Она представляет собой высоконравственную деятельность, так как, кроме всего прочего, аккумулирует в себе как созидательное творчество конструкторов, проектировщиков, так и добросовестный труд рабочих предприятий, работников торговой сети, сферы услуг.

Далее мы поведем речь о том, что такое потребности, как они формируются, как развиваются, как влияют на качество. Поговорим также о рыночном спросе, платежеспособности, денежных возможностях потребителей, попробуем вникнуть в диалектику движения и взаимодействия этих категорий.

История качества: «Фавориту» – 21 год!

15 июля исполнился 21 год со дня основания одной из самых заслуженных и уважаемых турфирм, входящих в СЗРО РСТ, – компании «Фаворит». За более чем два десятилетия российский турбизнес сильно изменился, но «Фаворит» под руководством своего основателя и бессменного лидера Светланы Федотенковой уверенно развивается и продолжает держать высокую планку качественного обслуживания иностранных и российских путешественников.


– Светлана Николаевна, позвольте Вас поздравить с Днем рождения «Фаворита» и сразу спросить: когда Вы начали работать в туризме?

– В турбизнес я пришла ещё студенткой Ленинградского государственного университета. В ВАО «Интурист» закончила курсы гидов-переводчиков и в летнее время работала с иностранными туристами. Когда страна начала меняться, решила открыть собственную фирму и заниматься, конечно же, туризмом.

– Наверное, начинать бизнес с нуля в 90-е было совсем непросто?

– Конечно, поначалу трудности были серьезные. Ведь все было новое – и организационные вопросы, и появившиеся клиенты. Несмотря на все препятствия, фирма состоялась. Вначале хотели работать скорее на прием иностранных туристов. Но время внесло свои коррективы – очень многие граждане России, раньше не имевшие такой возможности, хотели выехать за рубеж, и пришлось открыть отдел выездного туризма.

– Что собой представляет «Фаворит» сегодня?

– У нас четыре департамента – въездного, выездного туризма, MICE и event-отделы. Из иностранцев мы работаем преимущественно с туристами из Европы и Китая. Сотрудники MICE-отдела занимаются обслуживанием делегаций и VIP-заказами, event – это услуги для корпоративных клиентов. В их числе – Управление делами Президента РФ, автомобильный концерн BMW, группа компаний Danone Unimilk, РАН, СПбГУ, многие другие организации – коммерческие, правительственные и научные. За 21 год наша компания обслужила более 250 тысяч туристов в различных сегментах.

–  На чем специализируется Ваша компания?

– Мы – туроператор широкого профиля. Если говорить о leisure-сегменте, то мы предлагаем высококачественный прием в Санкт-Петербурге, Москве, организуем туры по городам Золотого кольца. Продаем морские и речные круизы, путевки по всем направлениям, санаторно-курортное лечение. Мы гордимся своими инсентив-программами и тем, что готовы организовать и провести мероприятие любой сложности под ключ.

– Туристский рынок сегодня очень конкурентный. Каким Вы видите будущее «Фаворита» на нем?

– За прошедшее время условия ведения бизнеса значительно изменились. Ушли старые игроки, появились новые. Произошло укрупнение рынка туроператоров, уменьшение числа агентств. Компаний, которые, как мы, начинали 18-20 лет тому назад, осталось очень немного.

На этом фоне темпы развития «Фаворита» меня радуют. Головной офис компании находится в Санкт-Петербурге на ул. Марата 10, а всего в Северной столице их у нас два. В апреле 2014 года начал свою работу московский офис в бизнес-центре «Омега Плаза» рядом с метро «Автозаводская». В ближайшей перспективе – выход на региональные рынки, такие как Казань, Нижний Новгород, Самара.

– Впечатляющие планы! Но раз «Фаворит» родился в Санкт-Петербурге, не могу не спросить: что Вы думаете о развитии въездного туризма в Северной столице?

– Въездной туризм крайне важен для нашего города. Он – замечательное средство формирования имиджа, причем всей России! И, конечно же, туризм обеспечивает приток финансов, инвестиций, дополнительных рабочих мест. На мой взгляд, в правительстве города, в РСТ, членом которого «Фаворит» является ещё с 1995 г. , это понимают и стремятся многое делать для увеличения въездного турпотока.

К сожалению, далеко не все организации, задействованные в приеме туристов, оперативно и правильно реагируют на пожелания турфирм. Скажем, некоторые музейные объекты города по-прежнему работают по старинке и демонстрируют, что дополнительные потоки им, в целом, и не нужны. Чтобы заключить обычный договор на обслуживание туристов, приходится обивать пороги заведующих экскурсионных бюро, дирекций, брать их кабинеты штурмом, как неприступную крепость. В конечном счете в таких отношениях разочаровываешься и ведешь туристов туда, где им по-настоящему рады.

– Да, сталкиваться с таким отношением всегда обидно…

– Эту ситуацию, видимо, необходимо решать на правительственном уровне. Надежду внушает то, что несколько последних лет власти показывают заинтересованность в развитии въездного и внутреннего туризма, есть желание сотрудничать с турбизнесом. Надеюсь, что оно будет только укрепляться – от этого выиграет и туриндустрия, и экономика всей страны. Пользуясь случаем, хочу пожелать коллегам новых свершений, удач и много-много туристов!  

Павел Румянцев, пресс-служба СЗРО РСТ. Фото: www.favorit-travel.ru

История

История АО «Зеленодольский завод имени А.М.Горького»

В 1895 году по решению Министерства путей сообщений Казанского Округа в удобном Паратском затоне были основаны Паратские судоремонтные мастерские. Основное их назначение – ремонт технического флота: землечерпательных и землесосных снарядов и вспомогательных средств. К 1907 г. были построены механический, котельный, кузнечный, литейный и столярный цехи, в которых работало 86 человек.

В 1918 г. после эвакуации в Паратск части Балтийского и Ижорского заводов мастерские преобразуются в Волжский автономный судостроительный и механический завод Морского Комиссариата. В 1922 г. завод получает название «Красный металлист». В этот период, кроме судоремонта, завод производит сельскохозяйственную технику. С 1926 по 1941 гг. завод выпускал: сухогрузные баржи грузоподъемностью 1100-2300 тонн, речные колесные буксиры мощностью от 120 до 600 л.с. в количестве 35-40 единиц в год, а также паровые машины, шпили, насосы и другие механизмы.

В 1932 г. Постановлением ЦИК ТАССР заводу было присвоено имя А.М. Горького в честь 40-летия литературной и общественной деятельности писателя.

В 1934 г. завод получил первый оборонный заказ и начал постройку речных бронекатеров проектов 1124 и 1125. С 1947 по 1966 гг. строились большие и малые охотники за подводными лодками проектов 122б, 201, 201М, противолодочные корабли проекта 204.

В 1949 г. на заводе (впервые в стране) внедряется поточно-позиционный метод постройки судов, что дало возможность резко увеличить мощности производства и ежегодно сдавать флоту по 25 – 35 кораблей.

В 1966 г. за заслуги в создании и производстве новой техники завод был награжден орденом Трудового Красного Знамени.

В 1967 г. был введен в эксплуатацию крупнейший в Европе цех титанового литья. В цехе имеется участок точного литья, позволяющий выплавлять изделия массой от 0,1 до 2500 кг, диаметром до 2,5 метров.

С 1967 по 1994 гг. горьковчане построили большую серию (38 единиц) противолодочных кораблей пр. 1124, 1124М «Альбатрос», сторожевые корабли пр. 1159 „Ягуар“ (13 ед.) на экспорт, в частности, для ВМС Германии, Кубы, Югославии, Алжира, Ливии; с 1972 по 1995 гг. — корабли измерения физических полей пр. 1806, 18061 „Звук“ и др.

В 1976 г. был введен в эксплуатацию уникальный судостроительный комплекс «Волга» в составе двух стапельных цехов и незамерзающей док-камеры. Комплекс позволяет строить суда с предварительной сборкой укрупненных блоков весом до 400 тонн, водоизмещением до 7 тыс. тонн и проводить круглогодичные швартовые испытания.

Завод стоит у истоков создания первых быстроходных судов и кораблей с динамическими принципами поддержания: судов на подводных крыльях ( «Метеор», 1961-2006 гг., „Сокол“, 1975-1977 гг.), кораблей на воздушной подушке ( „Бора“ и „Самум“, не имевших на тот период аналогов в мире, 1989 и 1999 гг.).

21 декабря 1983 года решением Главного Управления судостроительной промышленности при заводе основан Учебный Центр подготовки кадров.

    

С 1994 года функционирует построенный заводом имени Горького санаторий-профилакторий «Дельфин», где созданы прекрасные условия для лечения и отдыха заводчан и членов их семей.

С 1997 года заводом было освоено новое направление деятельности — изготовление крупногабаритных металлоконструкций. При этом впервые в России была применена технология изготовления металлоконструкций мостовых пролетных строений из крупногабаритных блоков массой до 120 тонн.

В 1999 году завод преобразован в Государственное Унитарное предприятие, с мая 2003 г. — ОАО «Зеленодольский завод имени А.М. Горького», с 2005 года вошел в состав Холдинговой компании „Ак Барс“.

В 2003 году первый корабль проекта 11661, сошедший с заводских стапелей, — «Татарстан» — стал флагманом Каспийской флотилии ВМФ России. Ракетный корабль предназначен для выполнения целого ряда задач: поиска и борьбы с подводными, надводными и воздушными целями, несения дозорной службы, проведения конвойных операций и т.д. Второй корабль данного проекта — „Дагестан“ является первым кораблем российского ВМФ, вооруженным универсальным ракетным комплексом „Калибр-НК“.

В июне 2005 года было завершено строительство моста «Миллениум», блоки которого построили горьковчане, сделав тем самым большой подарок республике к 1000-летию города Казани.

  

С 2007 года ведется строительство фрегатов пр. «Гепард-3.9» для ВМС Вьетнама (два корабля переданы заказчику, два – находятся в постройке), с 2008 года выпускается серия катеров специального назначения „Грачонок“, предназначенных для борьбы с диверсионно-террористическими силами и средствами в акваториях пунктов базирования и ближних подходах к ним, а также для оказания содействия Пограничной службе РФ при решении задач охраны и защиты государственной границы России.

В 2010 году горьковчане начали строить серию малых ракетных кораблей проекта 21631. В настоящее время пять кораблей – головной «Град Свияжск» и серийные „Углич“, „Великий Устюг“, „Зеленый Дол“ и „Серпухов“ — несут службу в составе Каспийской флотилии и Черноморского флота России. На стапелях завода ведется строительство еще четырех единиц проекта — „Вышний Волочек“, „Орехово-Зуево“, „Ингушетия“ и „Грайворон“.

С 2011 года на заводе реализуется масштабная программа поэтапного технического перевооружения производства. Проведена модернизация корпусозаготовительного и металлургического производств, введено в эксплуатацию современное высокопроизводительное оборудование ведущих мировых производителей.

10 мая 2011 года по инициативе руководства АО «Зеленодольский завод имени А.М. Горького» учреждена Автономная некоммерческая организация „Яхт-клуб «Дельфин“. Основная миссия яхт-клуба – популяризация здорового образа жизни и занятий парусным спортом среди детей и молодежи, а также профессиональное ориентирование на специальности, связанные с судостроением, судовождением и судоремонтом.

В 2011 году Зеленодольский завод имени А.М. Горького по итогам Всероссийского конкурса «Лучший российский экспортер 2010 года» побеждает в номинации „Судостроение“.

С 2012 года, впервые на предприятии, строится серия пограничных сторожевых кораблей первого ранга проекта «Океан», головной корабль этого проекта „Полярная звезда“ в настоящее время проходит государственные испытания.

В 2013 году состоялась передача заказчику двух нефтеналивных танкеров проекта RST 25 ( «Альметьевск» и „Бавлы“). Головное судно „Альметьевск“ вошло в список 50-ти лучших судов мира 2013 года, опубликованный Британским Королевским обществом корабельных инженеров.

В 2013 году были переданы заказчику два скоростных теплохода проекта А145, созданного на основе интеграции инновационных конструкторских и технологических решений области авиастроения и судостроения. Это уникальные суда морского назначения, имеющие современный дизайн и отвечающие последним требованиям комфортности и безопасности перевозок.

С 21 мая 2013 года в КНИТУ им. Туполева (КАИ) при поддержке завода имени А.М. Горького функционирует Центр кораблестроения, который готовит новое поколение судостроителей.

В 2013 году АО «Зеленодольский завод имени A.M. Горького» присуждена премия Правительства Республики Татарстан за качество (за достижение значительных результатов в области качества продукции и услуг, обеспечения их безопасности, а также за внедрение высокоэффективных методов управления качеством). Заводская продукция производственно-технического назначения неоднократно удостаивалась званий лауреата конкурса „Лучшие товары и услуги Республики Татарстан“, проводимого в рамках программы „100 лучших товаров России“.

Завод ведет строительство жилья для своих работников. В 2013 году был заселен первый 132-квартирный жилой дом. 24 октября 2013 года состоялась закладка нового жилого комплекса «Красный металлист» — 10-этажного, 5-подъездного, 215-квартирного дома, первая очередь которого была сдана в эксплуатацию в день празднования 120-летия завода. Всего в жилом комплексе „Красный металлист“ намечено построить 10 домов.

26 февраля 2014 года на АО «Зеленодольский завод имени А.М. Горького» состоялась торжественная церемония закладки головного патрульного корабля проекта 22160 „Василий Быков“. В этот же день в торжественной обстановке была запущена в производство линия для изготовления форм из холодно-твердеющей смеси в сталелитейном цехе №1. Это — одна из самых надежных и высокопроизводительных линий ХТС Европы.

07 мая 2014 года в канун Дня Победы на заводском пирсе состоялся торжественный спуск на воду двух пассажирских судов проекта А217-1. В отличие от предыдущих инновационных проектов (А-45, А45-1, А145), суда проекта А217-1 имеют ледовое усиление на корпусе и винтах. Теплоходы могут пройти через 20-сантиметровое ледовое покрытие реки.

25 июля 2014 года, в канун празднования Дня Военно-морского флота России, в заводском цехе №17 состоялась торжественная церемония закладки корпуса первого серийного патрульного корабля проекта 22160 «Дмитрий Рогачев».

06 января 2015 года состоялась торжественная церемония закладки корпусов двух кабельных судов проекта 15310, эти суда предназначены для прокладки, подъема и ремонта подводных волоконно-оптических кабельных линий связи. Закладываемым судам приказом Главнокомандующего Военно-морским флотом Российской Федерации присвоены наименования «Волга» и „Вятка“.

29 августа 2015 года состоялась торжественная церемония открытия после реконструкции спортивного комплекса «Авангард». Спортивный комплекс предназначен для организации досуга работников АО „Зеленодольский завод имени А.М. Горького“ и членов их семей.

17 декабря 2015 года в состав Северного флота ВМФ России вошел транспортный плавучий док «Свияга», предназначение которого — обеспечение транспортировки кораблей и судов, а также проведения их доковых осмотров и ремонтов средствами судоремонтного предприятия. Подобный плавучий док был построен в современной России впервые за последние 15 лет.

Достижения завода за 120-летнюю историю великих свершений были отмечены Благодарностью Президента Российской Федерации Владимира Путина «За большой вклад в развитие оборонно-промышленного комплекса и высокие производственные показатели» в рамках празднования юбилея предприятия.

18 февраля 2016 года для завода было ознаменовано торжественной церемонией закладки третьего патрульного корабля проекта 22160 «Павел Державин».

 

Акционерное общество «Зеленодольский завод имени А.М. Горького», входящее в состав АО „Судостроительная Корпорация“Ак Барс»  (группа компаний АО  «Холдинговая компания „Ак Барс“)имеющее богатую историю и славные традиции, построившее за годы своей деятельности свыше 1500 морских и речных судов, в том числе около 600 военных, и в настоящее время подтверждает свой высокий статус, являясь одним из ведущих судостроительных предприятий России.

у истоков системы менеджмента качества.

   Этот человек вошёл в историю как идейный локомотив капитализма и вдохновитель японского экономического чуда. Постулаты его 65-летнего труда составили концептуальную основу работы ряда промышленных предприятий и организаций в разных странах мира.

   Преподаватель и докторант Йельского университета, сотрудник лаборатории связанного углерода, первостепенную роль Деминг отводил статистическим методам управления человеческой деятельностью. Невзирая на эффективность практикуемых методов, в Соединённых Штатах он не был широко известен.

Отец японского экономического чуда.

   В конце 40-х минувшего столетия Деминг был приглашён в Японию для преподавательской и консультационной работы. Он читал лекции для руководства крупных компаний на тему простейших принципов стратегического контроля качества.

   Обделённая ресурсами, истощённая войной Япония встала на путь экономического успеха, сделав ставку на качество продукции, сделав его национальной идеей. Позже Деминг был награждён императорским орденом за весомый вклад в возрождение японской промышленности. В честь этого человека была учреждена именная премия за достижения в создании системы менеджмента качества.

   Лишь в 1980-м, когда Эдвардсу Демингу было 80, о нём и его философии заговорили в Штатах. Увидел свет документальный фильм «If Japan Can Why Can’t We?» Были организованы четырёхдневные циклы лекций, где Деминг раскрыл основы философии, которые дали импульс созданию системы менеджмента качества.

Четырнадцать принципов управления качеством от Эдвардса Деминга.

1.    Если цель вашего предприятия – конкурентоспособность и сохранение штата – работайте так, чтобы улучшение товаров либо услуг носило непрерывный характер.
2.    Примите для себя новую философию: для изменения текущей производственной ситуации менеджеры должны принять на себя ответственность и управлять по-новому.
3.    В борьбе за качество необходимо отказаться от практики тотального контроля. Пусть этот параметр станет базовым свойством ваших товаров.
4.    Необходимо покончить с практикой зависимости качества продукции от её цены.
5.    Сделайте так, чтобы производственный процесс непрерывно совершенствовался. По мере повышения качества продукта и производительности труда издержки будут снижаться.
6.    Проработайте систему подготовки кадров на рабочем месте.
7.    Подумайте об оптимизации управления: фундаментом руководства должна стать помощь людям, станкам и оборудованию, направленная на улучшение производственных показателей.
8.    Устраняйте любые проявления страха, чтобы повысить эффективность труда на благо компании.
9.    Устраняйте барьеры между структурными подразделениями внутри компании.
10.    Проповеди на тему устранения брака и новых горизонтов производительности неэффективны и провоцируют отторжение. Плохое качество и малая производительность порождены системой. Следовательно, находятся вне компетенции персонала.
11.    Необходимо уйти от управления, ориентированного на количественные показатели.
12.    Выявите и устраните препятствия, что мешают работникам гордиться плодами своего труда. Поощряйте ответственность за качество.
13.    Проработайте массовую программу, стимулирующую профессиональный рост и личное совершенствование персонала.
14.    Максимально задействуйте коллектив в программе преобразований, ибо это дело всех и каждого.

   Основополагающим элементом философии качества является системный подход. Это объясняет столь живой интерес к системе менеджмента качества (СМК), наблюдаемый сегодня во всём мире.
 


Качество у истока | Рязанские ведомости

КОГДА РАБОТА НАПРАВЛЕНА НА РЕЗУЛЬТАТ

В размышлениях о карьерном пути директора завода обычно представляется примерно такая картина: рабочий на линии, мастер, начальник производства, директор предприятия. Может ли IТ-специалист стать директором не просто маленького предприятия, а крупного завода?

Об обязанностях руководителя и интересных вызовах мы говорим с генеральным директором предприятия Лоджикруф ПИР Корпорации ТЕХНОНИКОЛЬ Вячеславом Хохолко.

Р.В. – Вячеслав, как вы, IТ-специалист, стали директором крупного предприятия?

В.Х. – Я начинал в Воскресенске в качестве системного администратора на «Заводе Стекловолокна». В 2005 году в Корпорации ТЕХНОНИКОЛЬ был запущен важный и серьезный проект по внедрению конфигурации 1С: Управление производственным предприятием. В реализацию этого проекта первым был включен завод в Воскресенске. Я стал помогать специалистам, которые занимались внедрением проекта, и это была следующая ступенька в моем карьерном развитии – инженер-программист.
У меня есть образование по трем специальностям: инженер-программист, бухгалтер и электрик-энергетик. Мне всегда было интересно, как устроена работа на предприятии. После того как конфигурация 1С была успешно внедрена и налажена, я стал включаться в производственные вопросы. И два года спустя я уже руководил совмещенным отделом автоматизации, в котором работали сотрудники в области IТ, электрики и специалисты по работе с контрольно-измерительными приборами.
Примерно через три года я был назначен техническим директором завода – мы занимались сложным проектом по расконсервации и запуску печи на предприятии. А дальше – больше. В Корпорации ТЕХНОНИКОЛЬ действует система кадрового резерва, в рамках которой отбираются инициативные сотрудники и проводится комплексное обучение, включающее управленческие методы, тайм-менеджмент, реализацию проектов и многое другое. И меня в эту систему включили. И в итоге два года назад меня назначили на должность генерального директора завода Лоджикруф ПИР.

Р.В. – Сложно ли работать директором? Что обычно входит в круг ваших обязанностей?

В.Х. – В целом директор отвечает за все, что происходит на предприятии. Он руководит хозяйственной и финансовой деятельностью, отвечает за организацию грамотной и успешной работы всех подразделений. Мы все работаем на результат, поэтому важно не просто правильно выстроить все рабочие процессы, но и мотивировать сотрудников трудиться результативно. Компания ТЕХНОНИКОЛЬ опирается в своей деятельности на принципы бережливого производства, и директор предприятия должен их придерживаться. Мы стараемся обеспечить «качество у истока», максимальное снижение возможных потерь, бесперебойную работу всего оборудования.

Р.В. – Достаточно ли вам того образования, которое вы уже получили, или постоянно приходится учиться чему-то новому?

В.Х. – Во-первых, технологии сегодня развиваются крайне стремительно. Во-вторых, сам мир меняется, ускоряется. Мы в компании понимаем, что без постоянного развития невозможно удерживать лидирующие позиции. Поэтому в ТЕХНОНИКОЛЬ действует система обучения. Оно проходит раз в год, и после него проводится тестирование. Обучение касается не только профессиональных вопросов, но и, например, повышения личной эффективности. Я и сам много читаю как профессиональную, так и художественную литературу. Прохожу тренинги по различным тематикам, в том числе управлению конфликтами, лидерству и другие. Я всегда стремился узнавать что-то новое, поскольку мне не нравится останавливаться на достигнутом – всегда есть что узнать и что улучшить.

Р.В. – Какие ваши ближайшие профессиональные планы?

В.Х. – Работа на заводе Лоджикруф ПИР – это достаточно серьезный профессиональный вызов. Инновационная теплоизоляция PIR, которую выпускает предприятие, появилась на российском рынке сравнительно недавно. Мы сейчас находимся в стадии активного роста и развития. Важно, чтобы предприятие действовало бесперебойно, мы постоянно работаем над повышением эффективности и производительности труда. У нас сложилась на предприятии отличная сплоченная команда, настоящие профессионалы, и я уверен, что мы достигнем поставленных задач. А чтобы было именно так, я и сам приложу максимум усилий.

Мне нравитсяНе нравится

История качества – История управления качеством


История качества

Новое качество на ASQ

ТВ

Движение за качество уходит своими корнями в средневековую Европу, где ремесленники начали объединяться в союзы, называемые гильдиями, в конце 13 века. Эти гильдии отвечали за разработку строгих правил качества продукции и услуг. Инспекционные комитеты следили за соблюдением правил, маркируя безупречные товары специальным знаком или символом.

Ремесленники сами часто ставили вторую марку на производимые ими товары. Сначала эта метка использовалась для отслеживания происхождения бракованных изделий. Но со временем знак стал представлять хорошую репутацию мастера. Контрольные клейма и клейма мастеров служили доказательством качества для покупателей по всей средневековой Европе. Такой подход к качеству производства был доминирующим до промышленной революции в начале 19 века.

До начала 19 века производство в промышленно развитых странах, как правило, следовало этой модели мастерства.Фабричная система с упором на проверку продукции зародилась в Великобритании в середине 1750-х годов и переросла в промышленную революцию в начале 1800-х годов. Американские методы обеспечения качества развились в 1800-х годах, поскольку они были сформированы изменениями в преобладающих методах производства.

Мастерство

В начале 19 века производство в Соединенных Штатах стремилось следовать модели мастерства, используемой в европейских странах. Поскольку большинство мастеров продавали свои товары на месте, каждый из них был лично заинтересован в удовлетворении потребностей клиентов в качестве.Если потребности в качестве не были удовлетворены, мастер рисковал потерять клиентов, которых нелегко заменить. Поэтому мастера поддерживали форму контроля качества, проверяя товары перед продажей.

Заводская система

Фабричная система, продукт промышленной революции в Европе, начала разделять ремесла на специализированные задачи. Это вынудило мастеров стать фабричными рабочими, а владельцев магазинов — начальниками производства, и ознаменовало первоначальное снижение чувства уверенности и самостоятельности сотрудников на рабочем месте.Качество в фабричной системе обеспечивалось за счет навыков рабочих, дополненных ревизиями и/или проверками. Дефектные продукты были либо переработаны, либо списаны.

Система Тейлора

В конце 19 века Соединенные Штаты еще больше отошли от европейских традиций и приняли новый подход к управлению, разработанный Фредериком У. Тейлором, целью которого было повышение производительности без увеличения числа квалифицированных мастеров. Он добился этого, поручив фабричное планирование специализированным инженерам и используя мастеров и контролеров в качестве инспекторов и менеджеров, которые выполняли планы инженеров.

Подход Тейлора привел к значительному повышению производительности, но новый акцент на производительности отрицательно сказался на качестве. Чтобы компенсировать снижение качества, руководители фабрик создали отделы контроля, чтобы не допустить попадания дефектной продукции к покупателям.

Вступив во Вторую мировую войну, Соединенные Штаты приняли закон, помогающий перевести гражданскую экономику на военное производство. В этот период качество стало важнейшим компонентом военных действий и важным вопросом безопасности.Небезопасная военная техника была явно неприемлема, и вооруженные силы США проверяли практически каждую произведенную единицу, чтобы убедиться, что она безопасна для эксплуатации. Эта практика требовала огромных инспекционных сил и вызывала проблемы с набором и удержанием компетентного инспекционного персонала.

Чтобы решить проблемы, не ставя под угрозу безопасность продукции, вооруженные силы начали использовать выборочный контроль, заменив поштучный контроль. С помощью отраслевых консультантов, в частности из Bell Laboratories, они адаптировали таблицы выборки и опубликовали их в военном стандарте, известном как Mil-Std-105.Эти таблицы были включены в военные контракты, чтобы поставщики четко понимали, что они должны производить.

Вооруженные силы также помогли поставщикам повысить качество, спонсируя учебные курсы по методам статистического контроля качества Уолтера Шухарта (SQC).

Начало 20 века ознаменовалось включением «процессов» в практику обеспечения качества. «Процесс» определяется как группа действий, которые принимают входные данные, добавляют к ним ценность и обеспечивают выходные данные.Уолтер Шухарт начал уделять внимание управлению процессами в середине 1920-х годов, делая качество важным не только для готового продукта, но и для процессов, которые его создавали.

Шухарт понял, что промышленные процессы порождают данные. Шухарт определил, что эти данные можно анализировать с помощью статистических методов, чтобы увидеть, является ли процесс стабильным и управляемым, или же на него влияют особые причины, которые следует устранить. При этом Шухарт заложил основу для контрольных карт, современного инструмента контроля качества.

У. Эдвардс Деминг, статистик из Министерства сельского хозяйства и Бюро переписи населения США, стал сторонником методов SQC Шухарта, а позже стал лидером движения за качество как в Японии, так и в Соединенных Штатах.

Рождение абсолютного качества в Соединенных Штатах было прямым ответом на революцию в области качества в Японии после Второй мировой войны, когда крупные японские производители перешли от производства военных товаров для внутреннего использования к производству гражданских товаров для торговли.

Сначала у Японии была широко распространенная репутация некачественного экспорта, и международные рынки избегали их товаров. Это побудило японские организации исследовать новые подходы к качеству.

Деминг, Джуран и Япония

Японцы приветствовали вклад иностранных компаний и лекторов, в том числе двух американских экспертов по качеству:

  • У. Эдвардс Деминг, который разочаровался в американских менеджерах, когда большинство программ статистического контроля качества были прекращены после окончания войны и правительственных контрактов.
  • Джозеф М. Джуран, который предсказал, что качество японских товаров превзойдет качество товаров, произведенных в Соединенных Штатах, к середине 1970-х годов из-за революционных темпов улучшения качества в Японии.

Стратегии Японии представляли собой новый подход «всеобщего качества». Вместо того, чтобы полагаться исключительно на проверку продукции, японские производители сосредоточились на совершенствовании всех организационных процессов с помощью людей, которые их использовали. В результате Япония смогла производить экспортные товары более высокого качества по более низким ценам, принося пользу потребителям во всем мире.

Американская система комплексного управления качеством

Сначала американские производители придерживались своего предположения, что успех Японии был связан с ценой, и поэтому реагировали на японскую конкуренцию стратегиями, направленными на снижение внутренних производственных затрат и ограничение импорта. Это, конечно, никак не повлияло на повышение конкурентоспособности Америки по качеству.

Шли годы, ценовая конкуренция снижалась, а конкуренция за качество продолжала расти. Главные должностные лица майора У.Корпорации S. выступили вперед, чтобы обеспечить личное лидерство в движении за качество. Ответ США, подчеркивающий не только статистику, но и подходы, охватывающие всю организацию, стал известен как всеобщее управление качеством (TQM).

За этим последовало несколько других инициатив по обеспечению качества. Например, серия стандартов управления качеством ISO 9000 была опубликована в 1987 году. В том же году Конгресс США учредил Национальную программу качества Болдриджа и Национальную премию качества Малкольма Болдриджа.Американские компании сначала не спешили принимать стандарты, но в конце концов согласились.

С началом 21 века движение за качество созрело. Новые системы качества вышли за рамки основ, заложенных Демингом, Джураном и первыми японскими практиками качества.

Некоторые примеры такого развития системы управления качеством включают:

  • Совсем недавно, в 2015 году, стандарт ISO 9001 был пересмотрен, чтобы сделать акцент на управлении рисками.
  • В 2000 году серия стандартов управления качеством ISO 9000 была пересмотрена, чтобы сделать акцент на удовлетворенности клиентов.
  • Начиная с 1995 года Национальная премия качества имени Малкольма Болдриджа добавила критерий бизнес-результатов к показателям успешности претендентов.
  • «Шесть сигм» — методология, разработанная Motorola для улучшения бизнес-процессов за счет сведения к минимуму дефектов, — превратилась в организационный подход, позволивший добиться прорыва и значительных итоговых результатов.
  • Внедрение функции качества было разработано доктором Йоджи Акао как процесс сосредоточения внимания на желаниях или потребностях клиентов при разработке или изменении дизайна продукта или услуги.
  • Отраслевые версии стандартов управления качеством серии ISO 9000 были разработаны для таких отраслей, как автомобилестроение (QS-9000 и ISO/TS 16949), аэрокосмическая промышленность (AS9000) и телекоммуникации (TL 9000), а также для управления охраной окружающей среды (ISO 14000). .
  • Качество вышло за пределы производственного сектора в такие области, как обслуживание, здравоохранение, образование и правительство.
  • Национальная премия качества Малкольма Болдриджа добавила образование и здравоохранение к своим первоначальным категориям: производство, малый бизнес и обслуживание.Многие сторонники также настаивают на принятии категории «некоммерческая организация».

История качества | Д-р Джуран и отдел по улучшению качества

Легко представить концепцию управления качеством как исключительно современное явление. Фактически, некоторые из основных концепций контроля качества можно проследить еще в средневековой Европе, где гильдии ремесленников 13-го века разработали строгие стандарты качества продукции, а соответствующие товары маркировались специальными символами инспекционными комитетами.Подобные методы контроля качества использовались веками и были встроены во многие системы на протяжении всей промышленной революции с середины 1700-х до начала 19 века. Поскольку традиционные мастера все чаще находили работу в качестве фабричных рабочих, качество на рабочем месте измерялось посредством аудитов и проверок, при этом бракованные конечные товары либо утилизировались, либо переделывались.

Начало 20-го века

Системы управления качеством, как мы о них сейчас думаем, впервые начали разрабатываться в 1920-х годах, когда методы статистической выборки были введены в методологию контроля качества, впервые предложенную Уолтером А.Шухарта, которого иногда называют отцом статистического контроля качества. В течение этого периода постоянно растущий спрос на все большую и большую производительность привел к нарушению контроля качества, и стало ясно, что необходимо разработать более надежный, структурированный и логичный подход к качеству. Важно отметить, что это предполагает переход от простого контроля конечного продукта к разработке методов обеспечения качества, направленных на активное предотвращение дефектов путем осуществления проверок и контроля на более ранних этапах производственного процесса. Ключом к разработке методов всеобщего управления качеством, на которые до сих пор полагаются отрасли, были такие эксперты, как Джозеф М. Джуран и У. Эдвардс Деминг.

Джозеф М. Джуран

Многие считают доктора Джозефа М. Джурана отцом многих методов управления качеством, которые до сих пор используются в промышленности. Он родился в Румынии в 1904 году, после того как его семья эмигрировала в Соединенные Штаты, он получил степень в области электротехники. В годы после Первой мировой войны он начал работать в Bell System, где он познакомился со статистической выборкой и контролем качества.Во время Второй мировой войны Джуран служил администратором в правительственном управлении по ленд-лизу, а по окончании войны решил не возвращаться в Bell, чтобы продолжить свою работу в области качества.

Заняв должность на факультете промышленной инженерии Нью-Йоркского университета, Джуран провел следующие годы, совершенствуя свои теории контроля качества, читая лекции и активно консультируя представителей бизнеса. Он также начал писать то, что впоследствии стало его знаменитым Справочником по контролю качества, впервые опубликованным McGraw-Hill в 1951 году.Справочник Джурана все еще находится в печати — в настоящее время его седьмое издание и значительно расширено по сравнению с первоначальной публикацией книги — и до сих пор широко считается основным текстом по контролю качества.

Репутация доктора Джурана в области управления качеством распространилась не только по стране, но и по всему миру. В 1954 году Союз японских ученых и инженеров пригласил Джурана в Японию для обсуждения теорий и методов, которые он разработал за эти годы. Находясь там, он проводил встречи с руководителями высшего и среднего звена из различных японских фирм, объясняя им, как внедрить мероприятия по контролю качества в свои процессы.

Визит Юрана в Японию помог начать изменение отношения к контролю качества в промышленности страны, создав культуру, в рамках которой в последующие годы процессы обеспечения качества все больше интегрировались в управленческое мышление и повседневную рабочую практику. Это позволило японской промышленности производить более качественную экспортную продукцию по более низким ценам, что дало ей значительное преимущество на мировой арене. С середины 1960-х годов Джуран оказал большое влияние на распространение японского отношения к качеству для более широкого применения в Соединенных Штатах.

Подход Dr. Juran к управлению качеством основан на трех ключевых принципах. Во-первых, это применение принципа Парето, также известного как «правило 80/20». В контексте качества это означает выявление «несколько жизненно важных и многих второстепенных» — другими словами, небольшой процент основных причин в процессах производства или обслуживания, которые объясняют наибольший эффект с точки зрения дефектов или затрат.

Вторым принципом подхода Джурана к качеству является теория управления.Это предполагает изменение мышления от простого сосредоточения внимания на качестве конечного продукта к более широкому изучению человеческого измерения управления качеством. Обучение и подготовка менеджеров на рабочем месте так же важны, как и основы производственного процесса, при этом необходимо учитывать и другие человеческие факторы, такие как сопротивление изменениям. Теория управления Джурана сыграла фундаментальную роль в расширении принципов управления качеством за пределы фабричного цеха до принципов, которые также можно применять к процессам, связанным с обслуживанием.

Последний принцип состоит из трех процессов, часто известных под общим названием Трилогия Джурана. К этим трем элементам относятся планирование качества (этап проектирования), контроль качества (постоянные проверки для обеспечения того, чтобы процессы находились под контролем) и улучшение качества (включая упреждающее усовершенствование процессов для улучшения процессов).

Помимо многолетней работы в области управления качеством и консультирования организаций по всему миру, в 1979 году д-р Джуран основал Институт Джурана с миссией «создать глобальное сообщество практиков, чтобы дать организациям и людям возможность выйти за свои пределы. Основанный им институт по-прежнему работает сегодня под названием Джуран и по-прежнему сосредоточен на оснащении организаций инструментами, необходимыми им для достижения долгосрочных решений повседневных проблем.

В. Эдвардс Деминг

Хотя д-ра Джурана часто называют «отцом качества», управление качеством в том виде, в каком мы его понимаем сегодня, вероятно, не существовало бы без вклада другой ключевой фигуры – У. Эдвардса Деминга. Деминг родился в 1900 году и к 28 годам получил степень в области инженерии, математики и физики, а также степень доктора математической физики в Йельском университете.Следующее десятилетие он писал и читал лекции по математике, физике и статистике, и за это время заинтересовался принципами статистического контроля качества Уолтера Шухарта. В частности, Деминг был заинтересован в расширении методов Шухарта за пределы производства, до административной и управленческой деятельности.

Деминг работал в Бюро переписи населения США с 1939 года, и его разработка инноваций Шухарта в области управления статистическими процессами привела к шестикратному увеличению производительности. После Второй мировой войны Деминга отправили в Японию советником по переписи населения Японии. Вместе с доктором Джураном Деминг стал членом Союза японских ученых и инженеров, и его вклад напрямую привел к развитию того, что мы сейчас называем тотальным управлением качеством, получившим широкое распространение в японской промышленности. Считается, что его работа в значительной степени способствовала восстановлению послевоенной экономики Японии, а в 1960 году он был награжден Орденом Священного Сокровища за заслуги перед экономическим возрождением страны.

Хотя принципы управления Деминга не получили широкого распространения в Соединенных Штатах в течение следующих нескольких десятилетий, к началу 1980-х годов стало очевидно, что существует разрыв в качестве между японской и американской продукцией. Одной из первых американских компаний, обратившихся за помощью к Демингу, была Ford Motor Company, которая в период с 1979 по 1982 год понесла убытки от продаж на сумму 3 миллиарда долларов. В качестве консультанта Деминг задавал непростые вопросы об организационной и управленческой культуре компании, в конечном итоге заявляя, что действия руководства являются причиной 85% проблем с качеством.Каким бы неприятным ни было это сообщение, к 1985 году изменения, внесенные Демингом, способствовали тому, что Ford стал самой прибыльной автомобильной компанией США.

Эдвардс Деминг умер в 1993 году, но за несколько лет до своей смерти он продолжал консультировать и стал автором ряда основополагающих книг, в том числе «Качество, производительность и конкурентная позиция» (позже переименованных в «Вне кризиса»), в которых изложены его критические «14 пунктов». для управления». Незадолго до своей смерти Деминг основал Институт Деминга У. Эдвардса, который и сегодня продолжает чтить его наследие.

Революция качества

Современная революция качества началась в 1970-х годах, когда качество японских товаров превзошло качество товаров США и Европы. Были предприняты действия по борьбе с дисбалансом, и в 1980-х годах большое внимание уделялось повышению качества, а также внедрению новых методов, таких как «точно вовремя» (JIT).

К 1990-м годам методология повышения качества, доказавшая свою эффективность в производстве, применялась в практике работы организаций. К концу этого десятилетия Motorola разработала концепцию «Шесть сигм», которая утверждает, что все продукты и процессы должны стремиться к совершенству, и метод Джурана был использован для создания цикла улучшения на основе данных, DMAIC.

В 2000-х появилось сочетание бережливого производства и шести сигм, а также других методов непрерывного совершенствования.

Наконец, в 2010-х годах были введены Непрерывное совершенствование и Качество 4.0.

Сертификация – Эволюция систем сертификации менеджмента качества

Ниже приводится хронология ключевых дат и событий в процессе эволюции систем сертификации менеджмента качества.

  • 1959: Утвержден стандарт Министерства обороны США MIL-Q 9858.

  • 1969: MIL-Q 9858 переработан в серию стандартов НАТО (Организация Североатлантического договора) AQAP (Allied Quality Assurance Publications) для систем обеспечения качества.

  • 1974: BSI (Британский институт стандартов) публикует BS 5179 «Руководство по обеспечению качества».

  • 1979: BSI публикует серию стандартов BS 5750.

  • 1987: ISO – Международная организация по стандартизации – публикует стандарты ISO 9001, основанные на серии BS 5750.

  • 1994: ISO выпускает первую версию стандартов ISO 9001.

  • 2000: ISO выпускает вторую редакцию и объединяет ISO 9002/3 в 9001.

  • 2008: Выпускает третью редакцию ISO 9001.

  • 2015: Выпущен ISO 9001:2015, который становится руководством для систем управления качеством на уровне организации и приближается к модели TQM.

Первые гуру качества

Деминг

Уильям Эдвардс Деминг признан ведущим мыслителем в области управления качеством. Его философия поддерживает сотрудничество и постоянное совершенствование как отдельных лиц, так и организаций. Важным элементом является то, что он избегает распределения вины, а вместо этого признает ошибки как возможности для улучшения.

Джуран

Доктор Джуран имеет заслуженную репутацию основателя ряда методов управления качеством. Его подход к управлению качеством основан на трех ключевых принципах: принцип Парето; принципы управления качеством; и Трилогия Юрана – планирование качества, контроль качества и улучшение качества.

Feigenbaum

Арман В. Фейгенбаум известен своей работой по полному контролю качества и затратам на качество. Он является создателем концепции «скрытого завода», утверждения о том, что часть мощности каждой фабрики тратится впустую из-за того, что с первого раза все не получается.

Шухарт

Уолтер А. Шухарт оттачивал свои навыки, работая в Bell Telephone, где его работа была сосредоточена на сокращении отклонений в производственном процессе. Он был признан создателем статистического контроля качества (SQC), а также создал «цикл Шухарта» или «планируй-делай-проверяй-действуй» (PDCA).

Shingo

Shigeo Shingo был лидером в непрерывном совершенствовании процессов и совершенствовании операций. Он разработал концепцию одноминутной замены штампа (SMED), направленную на сокращение отходов в производственных процессах. Его идеи повлияли на принципы «бережливого производства + шесть сигм», такие как повышение операционной эффективности и формирование культуры постоянного совершенствования процессов.

Crosby

Филип Кросби прославился после публикации своей книги «Качество бесплатно» в 1979 году.Кроме того, он известен принципом «сделать правильно с первого раза» (DIRFT) и четырьмя абсолютами качества. (Стандарт эффективности «Ноль дефектов» является третьим абсолютным.)

Тагучи

Методология Геничи Тагучи отодвигает концепции качества и надежности обратно на стадию проектирования. Он представляет собой эффективный метод разработки тестов продукта до начала производства, поэтому он обеспечивает качество, а не дефекты. В 1960 году он был удостоен премии Деминга за применение.

Исикава

Каору Исикава ввел концепцию кружков качества и был горячим сторонником того, что качество должно распространяться на всю компанию. Он, пожалуй, наиболее известен благодаря диаграмме Исикавы, также известной как диаграмма «рыбий скелет» или диаграмма причин и следствий, которая используется для определения основной причины события и обычно используется в инициативах по предотвращению дефектов качества.

Качество вождения сегодня

Джозеф А. ДеФео

Доктор Джозеф А. ДеФео, председатель и главный исполнительный директор Juran, является одним из ведущих мировых экспертов в области трансформационных изменений и революционного управления качеством.Он был в авангарде своей области более 35 лет и консультировал многочисленные предприятия и бизнес-лидеров, помогая им увеличить продажи, сократить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Нориаки Кано (Модель Кано)

Нориаки Кано осознал, что разные атрибуты продукта или услуги имеют разную ценность для клиента, а это означает, что некоторые из них создают более высокий уровень лояльности клиентов. Исходя из этого, он разработал модель Кано — систему ранжирования, которая различает существенные и отличительные атрибуты, связанные с концепциями качества клиентов.Он является автором книг, в том числе «Руководства по TQM в сфере услуг».

Настоящее и будущее управления качеством

По сей день отдельные лица и организации извлекают пользу из работы и учений доктора Джозефа М. Джурана и У. Эдвардса Деминга, а также других лидеров мнений, таких как А. В. Фейгенбаум, Филип Кросби. и Каору Исикава. Системы управления качеством, используемые современными организациями, включают в себя основы, разработанные ключевыми пионерами качества 20-го века, но также вышли за их пределы.

Зрелые системы контроля качества, такие как постоянно развивающиеся стандарты ISO, а также ключевые инструменты улучшения процессов, такие как «Шесть сигм», продолжают служить руководящими принципами во всем мире. Постоянное стремление таких организаций, как Юран, к обмену знаниями посредством обучения, сертификации и консультаций помогает вносить свой вклад в постоянное развитие навыков и методов управления качеством во всем мире.

Дополнительную информацию о трилогии о Джуране можно найти в нашей базе знаний.Кроме того, свяжитесь с нами, чтобы обсудить и узнать, как мы можем помочь вам разработать и внедрить качественные инициативы, которые принесут реальные, измеримые результаты.

Краткая история качества: как развивалась концепция качества

Недавнее исследование, проведенное YouGov для Сертифицированного института качества (CQI), в ходе которого были опрошены сотни самых влиятельных людей в государственном и частном секторах, показало, что 83 процента из них охарактеризовали качество как критическое или важное для своей организации.Но что такое качество?

Эволюция качества

За последние несколько десятилетий было несколько лидеров, которые сыграли важную роль в разработке концепции качества в ее сегодняшнем понимании.

Джозеф М. Джуран — одна из таких ключевых фигур. Используя восточную философию, полученную в Японии, он отстаивал идею о том, что качество связано с «пригодностью к использованию».

Джуран считал, что это определение качества можно разделить на две ключевые области.Товары более высокого качества имели большее количество характеристик, соответствующих требованиям потребителя, а также имели меньше дефектов.

Его книга «Управленческий прорыв», опубликованная в 1960-х годах, была первой, в которой предлагалась пошаговая последовательность действий по улучшению, в то время как трилогия Джурана, опубликованная в 1980-х годах, представила три окончательных процесса управления качеством; планирование качества, улучшение качества и контроль качества.

Другой отец-основатель качества, У. Эдвардс Деминг, также перенес то, чему научился в Японии, на Запад.Его 14 пунктов были представлены в его работе «Выход из кризиса», опубликованной в 1982 году и изученной в Японии после Второй мировой войны.

Его подход привел к созданию теории всеобщего управления качеством и связал концепцию качества с эффективным управлением.

Деминг сказал, что менеджеры должны иметь систему глубоких знаний, состоящую из оценки системы, теории знаний, психологии изменений и знаний о вариациях.

Филип Косби — человек, стоящий за четырьмя принципами управления качеством и продвигавший идею о том, что качество — это соответствие ряду требований, а не достижение плохо определенного эталона качества.

Его абсолюты основывались на концепции, что качество следует предотвращать, а не обнаруживать и исправлять, стандартом производительности должен быть нулевой дефицит, а качество должно измеряться ценой несоответствия.

Кросби изложил 14 шагов для улучшения качества, гарантируя, что этот принцип будет внедрен во всей организации и во всех бизнес-процессах.

Действительно, одна из наиболее часто цитируемых фраз Кросби звучит так: «Если качество не укоренится в организации, этого никогда не произойдет.”

[событиеPDF]

Почему сейчас важно качество

Бизнес-ландшафт значительно изменился с тех пор, как Кросби, Джуран и Деминг продвинули свои принципы качества, но они по-прежнему — если не более — актуальны, чем когда были опубликованы.

Согласно исследованиям Chartered Quality Institute, многие бизнес-лидеры считают качество важным, но только 50% заявили, что качество находится в центре их организации, и только 23% заявили, что предлагают «очень стабильный» уровень качества.

Еще меньше (16 процентов) заявили, что их качество является лучшим на рынке, но это именно то, что нужно компаниям, чтобы выделиться, поскольку экономика испытывает трудности, а потребительские расходы продолжают падать.

«В условиях открытой, свободной рыночной экономики с небольшими барьерами для входа на рынок нет другой альтернативы, кроме как конкурировать по качеству, чтобы завоевать клиентов у конкурентов из ЕС, ориентированных на высокое качество, и развивающихся стран с более низкими производственными затратами», — отмечается в отчете.

Работа по созданию определения и основы для достижения качества уже проделана, теперь компании должны предпринять шаги, чтобы применить это к своей организации и в конечном итоге пожинать плоды.

История систем менеджмента качества

Если вы спросите большинство людей, где родилась современная система управления качеством (СМК), они, вероятно, укажут вам на производственную систему Toyota, которая считается основой бережливого производства.

Но хотя Toyota может быть одним из самых громких имен, связанных с управлением качеством и ранними системами управления качеством, ее настоящая история более сложна.

В сегодняшней публикации рассматривается история управления качеством и эволюция систем управления качеством, начиная с первых дней и заканчивая современным воплощением и будущей траекторией систем управления качеством.

Рождение принципов управления качеством

Корни управления качеством восходят к системе гильдий средневековья, где статус мастера-ремесленника представлял товары и услуги более высокого качества. Перенесемся в промышленную революцию, когда качество эволюционировало, чтобы сосредоточиться на фабричных проверках и удалении дефектных товаров.

В 1911 году инженер-механик Фредерик Уинслоу Тейлор опубликовал Принципы научного управления . Тейлор был одним из первых, кто начал систематически изучать эффективность производства.

В 1924 году инженер Western Electric Уолтер Шухарт предложил метод статистического контроля качества. Введите У. Эдвардса Деминга, которого многие считают отцом управления качеством. Деминг успешно применил методы Шухарта к военному производству во время Второй мировой войны, когда статистический контроль процессов помог вооруженным силам ускорить проверки без ущерба для безопасности.

Когда война и государственные контракты подошли к концу, многие американские менеджеры отложили процессы статистического контроля качества. Это расстроило Деминга, который нашел восприимчивую аудиторию для своих идей относительно современной системы управления качеством в Японии.

Послевоенная революция качества

После опустошительной войны Японии нужен был способ восстановить свою экономику. Руководители там решили сосредоточиться на качестве, пригласив американских экспертов, таких как Деминг и инженер Джозеф Джуран, которые также работали над статистической выборкой в ​​Western Electric.

Деминг был активным сторонником идей Шухарта, разработав методологию, которую он назвал циклом Шухарта «планируй-делай-изучай-воздействуй», которая является основой современного цикла «планируй-делай-проверяй-воздействуй» в большинстве современных систем управления качеством.

Работа Деминга и Джурана положила начало революции качества в Японии. В последующие десятилетия производители продолжали совершенствовать методы управления качеством, выйдя за рамки проверок и сосредоточившись на стратегиях, которые также включали процессы и людей для сквозной системы управления качеством.

На протяжении 50-х и 60-х годов внимание Японии к качеству позволяло производителям производить товары все более высокого качества по более низким ценам. В этот период была разработана производственная система Toyota, направленная на минимизацию запасов и отходов. Эта разработка представляет собой одну из самых ранних современных форм системы менеджмента качества.

За это время послевоенный экономический бум дал потребителям больше власти, чем когда-либо. По мере того, как рынок становился все более переполненным, уже было недостаточно просто производить продукт или наклеивать на него ярлык «новый и улучшенный».Компании фактически должны были сделать потребителей более счастливыми, чтобы выиграть свои доллары, сместив акцент на удовлетворенность клиентов.

Конкуренция за качество вызывает большие изменения

К 1970-м годам Япония превосходила США в производстве автомобилей и электроники. Такие эксперты, как Джуран, предсказывали эту тенденцию, но она все же застала многие компании врасплох.

По большей части американские компании считали, что усиление конкуренции со стороны Японии связано исключительно с более низкими ценами. По мере того, как потребители скупали японские товары, американские компании начали терять долю рынка, что привело к сокращению расходов и стратегиям ограничения импорта. Неудивительно, что эти методы никак не способствовали улучшению качества товаров.

Когда американская экономика страдает от неспособности конкурировать по качеству, лидеры американских корпораций наконец активизировались. Появилось всеобщее управление качеством, заложив основу для расцвета стратегий качества и операционного совершенства в США

В 1987 году была опубликована первая официальная версия ISO 9000, что привело к медленному, но устойчивому внедрению этого стандарта американскими компаниями.

Эволюция качества в 21 ст  Век

В то время как TQM был главной движущей силой управления качеством в США, в последние десятилетия он в значительной степени исчез из поля зрения в пользу более новых подходов, таких как «Шесть сигм» и бережливое производство.

Куда движется управление качеством? Каковы некоторые критические атрибуты QMS следующего поколения? Мы наблюдаем несколько больших сдвигов:

  • Интеграция:  Теперь технологии позволяют компаниям преодолевать барьеры между отделами, что долгое время было основополагающим принципом комплексной системы управления качеством.По мере того, как компании движутся в этом направлении, они также интегрируют систему управления качеством с такими процессами, как безопасность и устойчивость, которые также связаны с удовлетворенностью клиентов.
  • Большие данные:  Современная система управления качеством собирает больше данных, чем когда-либо, и легко интегрируется со сложными инструментами отчетности и бизнес-аналитики для создания конкурентного преимущества.
  • Управление рисками: Компании осознают, что управление рисками и качество неразрывно связаны.Осведомленность о рисках растет среди менеджеров по качеству, что отражается в подходах, основанных на оценке рисков, которые в настоящее время используются в последних версиях ISO 9001 и включены в ведущие автоматизированные системы управления качеством.

Мы прошли долгий путь в улучшении качества. Теперь вопрос в том, как закрепить этот успех. Независимо от того, как ваша компания подходит к этому, ясно, что данные и статистический анализ останутся основой ведущей системы управления качеством.

История современного качества

Рождение современного качества, возможно, можно отнести к середине 1920-х годов.Уолтер А. Шухарт, статистик из Western Electric, сосредоточился на контроле процессов, делая качество важным не только для готовой продукции, но и для процессов, в результате которых эта продукция создавалась. Шухарт понял, что все процессы дают данные, которые можно проанализировать с помощью статистических методов, чтобы определить, стабилен ли процесс и находится ли он под контролем. Его работа заложила основу для статистических контрольных карт, знакового современного инструмента, который произведет революцию в управлении процессами и породит поколения экспертов по качеству.

Вторая мировая война стала переломным моментом для революции качества. До войны движение за качество добилось постепенного прогресса, но прогрессу мешало отсутствие связи между компаниями. Не было и профессионального общества, ориентированного на качество. Общества того периода были ориентированы на машиностроение и т. д., а больше на эффективность и производительность. Но Вторая мировая война оказала глубокое влияние на подход к управлению качеством.

В составе У.S. усилия по использованию гражданской экономики в военных целях, отделение Совета по военному производству, сосредоточившееся на курсах обучения статистическим инструментам, таким как контрольные карты и планы выборки, которые развились с системой Bell с 1920-х годов. Министерство обороны (DoD) в рамках своей программы ленд-лиза закупило услуги ведущих специалистов в «области качества» для проведения этой работы. Джозеф М. Джуран и У. Эдвардс Деминг (оба наставником был Уолтер Шухарт) были всего лишь двумя людьми, которые работали над обучением гражданских поставщиков для работы в военное время.

Американское общество качества

Истоки Американского общества контроля качества (ASQC) восходят к учебным курсам, проводившимся во время Второй мировой войны, когда эксперты по качеству искали способы применения методов повышения качества в военное время. Участники наслаждались возможностью встретиться с другими людьми в той же области, и по возвращении в свои части страны они создали местные сообщества. 16 февраля 1946 года представители этих местных обществ собрались в Чикаго, чтобы сформировать национальное общество.Первым президентом был Джордж Д. Эдвардс, глава отдела инспекции и директор по обеспечению качества в Bell Labs, а также руководитель Уолтера А. Шухарта.

В течение первых нескольких лет ASQC демонстрировала устойчивый рост. Первоначально оно было сформировано из 17 секций (включая Общество контроля качества Центрального Иллинойса) до более чем 250 секций. Общество распространилось на Канаду (1946 г.), Мексику (1951 г. ) и Японию (1953 г.) и продолжало расширяться за счет сообществ, союзов и партнерств почти во всех частях земного шара.

Чтобы лучше служить местному сообществу и ASQC, в 1961 году при спонсорской поддержке Caterpillar Inc. и многих других компаний было учреждено отделение Heart of Illinois (HOI). Чтобы продвигать качественное образование, отделение HOI спонсирует студенческое отделение ASQ Университета Брэдли, чтобы помочь подготовить будущих лидеров.

В 1997 году члены ASQC проголосовали за изменение названия организации на Американское общество качества. Признавая, что качество важно на всех рынках, члены изменили название, чтобы оно лучше отражало цель Общества по предоставлению ценных продуктов и услуг всем, кто заинтересован в качестве.

Для получения дополнительной информации посетите национальный веб-сайт ASQ asq.org. Для получения информации о главе Heart of Illinois посетите hoiasq.org.

Обучение и использование статистических инструментов привели к значительному улучшению благодаря надежным процессам. Это привело к формированию инженеров по контролю качества и экспертов по качеству. Многие компании сформировали отделы качества, чтобы объединить усилия этих специалистов и сосредоточить усилия на инициативах по обучению, анализу данных, статистическому контролю процессов и мероприятиям по улучшению.Еще одним заметным результатом стало формирование общества, посвященного продвижению качества и качественной профессии. (См. боковую панель ниже.)

Безусловно, самым важным событием, последовавшим за войной, была японская революция качества. Министерство обороны США попросило Джурана и Деминга, двух новых гигантов качества той эпохи, сотрудничать с Японией, и частично благодаря их усилиям Япония взяла на себя обязательство стать экономической сверхдержавой. Деминг обучал контрольным картам Шухарта и схеме «Планируй-Делай-Проверяй-Действуй», а Джуран сосредоточился на управлении качеством и методологии ежегодного улучшения качества.

Японская революция качества заняла три десятилетия и принесла большие выгоды американским потребителям, но за счет других секторов экономики. Производители потеряли долю рынка, рабочие места были экспортированы, а национальный торговый баланс был нарушен. Хотя американским компаниям потребовалось некоторое время, чтобы «проснуться», существуют свидетельства того, что в большинстве случаев разрыв в качестве между японской и американской продукцией незначителен.

Сегодняшние стратегии качества сосредоточены на подходе к всеобщему качеству, который был фундаментальным для учений Джурана, Деминга и Арманда В.Фейгенбаум. Однако именно японские компании приняли эту концепцию. Производственная система Toyota — отличный пример интеграции этих концепций с использованием целенаправленных инструментов. Многие американские компании заняты внедрением этой методологии, но это требует времени.

Поскольку первое десятилетие 21-го века подходит к концу, движение за качество все еще созревает. Новые системы качества вышли за рамки основ, заложенных Джураном, Демингом, Фейгенбаумом и ранними японскими практиками качества, такими как Исикава, Шинго и Тагучи. Мы пришли к выводу, что качество — это путешествие, а не пункт назначения! Мы можем ожидать дальнейшего развития и вызовов в ближайшие десятилетия.


Гиганты современного качества

Уолтер А. Шухарт (1891-1967) оказал огромное влияние на современное качество. Он присоединился к Western Electric в Хоторне, штат Иллинойс, и его новаторские работы в области статистического управления процессами изменили ход истории промышленности. Принцип Шухарта заключался в том, что приведение процесса в состояние статистического контроля позволит обнаружить и устранить причины отклонений, что приведет к большей эффективности и результативности.С его первой опубликованной книгой Экономический контроль промышленного продукта эта важная концепция была представлена ​​миру и стала рождением современного научного исследования управления технологическим процессом. Возможно, его самым важным вкладом было наставничество других гигантов качества, таких как доктор Джозеф М. Джуран, доктор У. Эдвардс Деминг и множество других, которые окажут глубокое влияние на общество в целом.

После окончания Университета Миннесоты, Джозеф М. Джуран (1904–2008) работал на знаменитом заводе Western Electric в Хоторне недалеко от Чикаго, где он учился у Уолтера Шухарта.Он покинул Western Electric после Второй мировой войны, чтобы начать более чем 60-летнюю карьеру в области исследований, чтения лекций, консультирования и публикации более 15 технических книг и статей, которых невозможно сосчитать. Он читал лекции и преподавал управление качеством десяткам тысяч людей в более чем 40 странах, а его первая книга, , Справочник по контролю качества , была знаковой работой, которая актуальна и сегодня. Его работа с японской промышленностью сыграла важную роль в их выходе на мировую арену в качестве конкурента качественных продуктов и услуг.За его вклад Япония назвала храм в его честь. Доктор Джуран был одним из основателей Американского общества качества.

У. Эдвардс Деминг
(1900-1993) также работал и обучался у доктора Шухарта в Western Electric и добился больших успехов, используя его принципы. После Второй мировой войны Министерство обороны США попросило Деминга сотрудничать с Японией в усилиях по восстановлению. Он отказался от гонораров за курсы и лекции, настаивая на том, чтобы все вырученные средства были направлены на помощь японскому народу.Он считается национальным народным героем Японии и основателем третьей волны промышленной революции. Их награда за высшее качество называется премией Деминга. Доктор Деминг является автором более 200 документов, статей и книг, но наиболее известен благодаря официальному документу NBC News «Если Япония может, почему мы не можем?» Транслировавшийся в 1980 году, он описывал, как японцы захватили рынки автомобилей и электроники, практикуя постоянное совершенствование и рассматривая производство как целостную систему. Считается, что передача познакомила американских менеджеров с революцией в области качества.

После двух сроков службы в ВМС США Филип Б. Кросби (1928–2001) работал в нескольких аэрокосмических фирмах, прежде чем начать карьеру в ITT. В 1979 году он основал Philip Crosby Associates, где обслуживал множество крупных и малых организаций. Его курсы по менеджменту преподаются на многих языках и в различных местах по всему миру. Многие эксперты по качеству считаются учеными, но Кросби считался бизнесменом, что объясняет, почему высшее руководство стекалось в его Колледж качества.Кросби считал, что качество является важной частью организации и что старшие менеджеры должны играть активную руководящую роль. Он также считал, что специалисты по качеству должны стать более осведомленными и коммуникабельными в вопросах бизнеса. Он наиболее известен своей методологией «Ноль дефектов», своими 14 шагами к улучшению и четырьмя абсолютными принципами качества.

Доктор Арман В. Фейгенбаум (1920-) проработал 26 лет в General Electric, прежде чем уйти и основать собственную компанию General Systems. Его знаменательная книга Total Quality Control , опубликованная в 1951 году, получила широкое признание во всем мире как основа для контроля качества. Фейгенбаум был председателем-основателем Международной академии качества и широко известен как отец всеобщего управления качеством. Он также известен концепцией «скрытой фабрики» и тем, что «качество — это то, что говорит клиент». 29 сентября 2008 г. президент Джордж Буш вручил ему Национальную медаль за технологии и инновации, высшую награду за технологические достижения, которая может быть присуждена президентом. иБи

Краткая история контроля качества

Контроль качества стал ключевым аспектом обрабатывающей промышленности. Область КК значительно выросла за последние пару лет. По мере того, как история контроля качества развивалась, сообразительные производители работали, чтобы идти в ногу с постоянно меняющимися стандартами и правилами в отношении качества и безопасности продукции. Давайте кратко вернемся к началу QC и к тому, как он эволюционировал и развивался с течением времени.

Начало контроля качества

Можно утверждать, что контроль качества в том виде, в каком мы его знаем, начался с появлением производства во время промышленной революции. Чтобы получать наибольшую прибыль, фабрикам нужно было производить продукт, превосходящий остальные, чтобы привлечь больше потребителей. Однако в Средние века, задолго до начала промышленной революции, существовали гильдии, в которых ученики обучались своему ремеслу в течение длительного периода времени. Эти гильдии позволили им совершенствовать свои навыки и придерживаться высоких стандартов качества, установленных их работодателями.Для того, чтобы стать мастерами своего дела, им нужно было доказать свои способности и закрепить свою репутацию, создав шедевр, демонстрирующий их способности создавать качественный продукт. Эти процессы помогли обеспечить постоянное улучшение качества продукции.

Изменения на рубеже веков

До начала 20 века основное внимание массового производства уделялось количеству, а не качеству производимых товаров.Распределение оборудования, материалов и рабочей силы было направлено на эту цель. В то время контроль качества был средством улучшения машин и технологий для повышения производительности при меньшем потреблении человеческой энергии.

Но к 1920-м годам акцент сместился с количества на качество из-за увеличения спроса. Особое внимание было также уделено обеспечению качества, соответствующего от отгрузки к отгрузке. Производителям требовалась более дешевая и эффективная работа, чтобы увеличить производительность на машину, на человека и в час.На протяжении столетия быстро стало ясно, что работа усерднее и в течение более длительных периодов времени не повышает эффективность. Это осознание показало, что более разумная работа и использование мер контроля качества — это путь к получению наибольшей прибыли.

Современность и контроль качества

Сегодня контроль качества является неотъемлемой частью производства. Существует несколько государственных и профессиональных регулирующих органов, призванных обеспечить продажу качественной продукции потребителям, например, Европейский Генеральный директорат по здравоохранению и безопасности пищевых продуктов (DG SANTE) и Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США (FDA).Сейчас, когда многие компании предпочитают производить товары за границей, заводские инспекции контроля качества как никогда актуальны.

Заключение

Как мы видим, история контроля качества длинна и восходит к средневековью. Контроль качества не только помогает улучшить качество товаров для потребителей, но также может помочь улучшить производственные процессы и эффективность. Глядя на эволюцию контроля качества на протяжении всей истории, мы видим, что контроль качества играл важную роль в развитии производства, и его существование по-прежнему жизненно важно для отрасли сегодня.

Краткая история контроля качества

В наши дни контроль качества кажется уже вечным – а на самом деле, в различных своих формах, он существует уже очень давно… примерно с 3000 г. до н.э. в Вавилонии. Это имеет смысл, когда вы перестанете думать об этом.Хотя терминов, программных инструментов, процессов и процедур, возможно, не было так много, как сегодня, всегда требовались основные принципы улучшения. Именно на основе этих принципов было изобретено колесо, а также почти все другие важные достижения, известные человечеству. Однако с чего все началось и как вековой контроль качества помог нам создать системы, которые мы используем сегодня?

Первые дни контроля качества

В своем раннем происхождении, восходящем к древней Вавилонии, ссылки на контроль качества были найдены в кодексе Хаммурапи, правившего землей в то время.Этот кодекс содержал выдержку, в которой говорилось: « Каменщик, который строит дом, который падает и убивает заключенного, должен быть предан смерти ». К счастью, с тех пор наше мышление эволюционировало и стало несколько меньше «око за око», но этот код ясно показал, что даже тогда существовала большая забота о поддержании качества. Некоторые другие примеры раннего контроля процесса включают следующее:

  • Египет разработал систему для добычи камня, который затем обрабатывали и использовали для строительства пирамид.Из того, чему нас научила история, пирамиды были построены очень упорядоченным, структурированным образом, и каждый камень перед размещением соответствовал основным критериям качества. В то время как туризм, к сожалению, вызвал некоторые незначительные разрушения, по большей части тот факт, что пирамиды все еще стоят сегодня, многое говорит об уровне качества, требуемом в процессе строительства.
  • Греция продвинулась в своей архитектуре на один шаг вперед, когда дело дошло до создания военных приложений. Гораздо позже на венецианских судостроительных предприятиях был введен базовый производственный контроль и стандартизация, чтобы флоты оставались сильными и готовыми к бурному морю.
  • Промышленная революция прошла долгий путь развития фабричных систем с управлением качеством и контролем процессов, которые наблюдаются в сегодняшнюю эпоху, когда новые фабрики и мастерские были построены в огромном количестве по всему развивающемуся миру.
  • В Соединенных Штатах специализация труда получила дальнейшее развитие, когда Эли Уитни ввел взаимозаменяемость деталей при изготовлении 15 000 мушкетов для правительства того времени.Массовое производство вступило в свои права, что привело к тому, что объективный инспектор заменил обычных квалифицированных мастеров, вовлеченных в производственный процесс.
  • Обеспечение качества совершило еще один скачок в 1911 году, когда Фредерик Тейлор опубликовал книгу «Принципы научного менеджмента». Эта книга оказала огромное влияние на менеджмент как в стратегии, так и на практике. Он предложил восемь менеджеров для цеха, один из которых взял на себя роль инспекции, заявив, что инспектор несет ответственность за качество работы. Позже он согласился с тем, что крайняя функциональная специализация имеет некоторые недостатки, но идеи, которые он изложил в отношении качества, используются и сегодня.
  • В 1920-х годах завод Western Electric компании Bell Laboratories начал внедрять идею отсутствия дефектов. Уолтер Шуарт разработал оригинальную версию SQC (статистического контроля качества) при массовом производстве сложных АТС и комплектов для телефона. В 1931 году он опубликовал книгу, посвященную этой вехе, под названием «Экономический контроль качества выпускаемой продукции».И У. Эдвардс Деминг, и Джозеф Джуран — бывшие члены группы Шуарта и сами гуру качества — разработали свои собственные версии этого принципа.

Память об этих прошлых вехах помогает нам понять, как далеко мы продвинулись, когда дело доходит до совершенствования и планирования. Япония также сыграла жизненно важную роль в разработке стратегий бережливого производства и управления качеством, и во всем мире многие стратегии, используемые сегодня, также берут свое начало на заре качества.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *